ANALISTA DE SUPORTEJR

Principais Responsabilidades

• Realizar suporte técnico presencial aos usuários e às operações logísticas.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a computadores, notebooks, sistemas operacionais e periféricos.
• Configurar e prestar suporte a coletores de dados, impressoras térmicas e impressoras laser.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva básica de equipamentos de TI.
• Identificar problemas de conectividade e realizar diagnósticos iniciais de rede.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos.
• Apoiar o controle, a organização e a movimentação de ativos de TI.
• Priorizar incidentes que impactem a continuidade das operações dos Centros de Distribuição e Hubs Logísticos.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência em suporte técnico presencial e atendimento a usuários.
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos.
• Conhecimento em Windows 10/11.
• Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, DHCP e DNS).
• Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados.
• Disponibilidade para atuação presencial e nos turnos definidos para cada unidade.

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em Centros de Distribuição, logística ou varejo.
• Vivência com coletores de dados Zebra, Honeywell ou similares.
• Experiência com impressoras térmicas Zebra e impressoras laser.
• Noções de Active Directory e Linux.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento, como Zabbix e Grafana.
• Experiência com Jira, ServiceNow ou ferramentas similares.